실업급여 모바일 인증 오류 해결법 – 로그인 실패부터 PASS 인증까지 총정리

 

실업급여를 신청하거나 실업인정을 받기 위해 모바일로 고용보험 사이트에 접속하면 PASS 인증 실패, 앱 먹통, 로그인 불가, 인증서 오류 등 다양한 문제가 발생할 수 있습니다.

특히 실업인정일에 오류가 생기면 지급 지연 또는 부정수급 오해까지 생길 수 있기에 미리 오류 유형을 파악하고 대응법을 알아두는 것이 매우 중요합니다.

이번 글에서는 2025년 기준으로 가장 많이 발생하는 모바일 인증 오류 유형과 원인, 그리고 해결 방법과 대체 수단을 구체적으로 정리해드립니다.

 

1. 실업급여 모바일 인증이란 무엇인가?

실업급여는 고용보험 홈페이지 또는 고용보험 모바일 앱을 통해 실업인정을 받고, 구직활동을 증명해야 수급이 가능합니다.

이때 실업인정일 출석 인증 또는 구직활동 내역 입력을 위해 반드시 전자서명(공동인증서 또는 PASS 앱) 로그인이 필수입니다.

하지만 인증 과정에서 오류가 생기면 실업인정 자체가 무효화될 수 있으므로 즉각적인 해결이 필요합니다.

2. 자주 발생하는 인증 오류 유형

오류 유형	증상	관련 앱
PASS 인증 실패	‘인증요청 실패’, ‘일시적 오류’ 문구 노출	PASS 앱
공동인증서 오류	‘인증서가 없습니다’, ‘비밀번호 불일치’	정부24, 고용보험 앱
앱 자체 오류	앱 튕김, 로딩 중 멈춤, 로그인 페이지 무한 반복	고용보험 앱, 워크넷
전자서명 실패	‘서명 실패’, ‘전자서명 응답 없음’	고용보험 모바일

3. 오류별 상세 해결 방법 (PASS 앱, 공동인증서 등)

① PASS 앱 인증 오류

• PASS 앱 최신 버전으로 업데이트
• 앱 재실행 후 캐시 삭제
• 앱 설정 → 인증서 재등록
• 이동통신사 고객센터(114) 인증 오류 확인 요청

② 공동인증서 인증 오류

• 인증서 비밀번호 재확인
• 다른 기기에서 인증서 복사 다시 시도
• 유효기간 만료 확인 (정부24 또는 금융결제원 앱에서 확인)

③ 고용보험 앱 오류

• 앱 삭제 후 재설치
• 모바일 브라우저(크롬, 사파리)에서 모바일웹 접속
• 앱 로그아웃 → 다시 로그인

4. 앱 로그인 실패 시 대처법

• 고용보험 앱 외에도 정부24, 워크넷, 공동인증 앱을 통해 로그인 가능
• 로그인 오류 시 PC 환경에서 로그인 후 실업인정 등록 가능
• 모바일 기기 시간 설정이 틀어져 있어도 인증 오류 발생 가능

5. 실업인정일 당일 오류 시 긴급 대응

실업인정일에 오류가 생겨 인증을 못하면 매우 불리합니다. 아래 방법으로 빠르게 대응하세요.

• 오전 중 인증 실패 시 → 고용센터에 전화 (1350) → 오류 상황 설명
• 당일 오후까지 해결 불가 시 → 이튿날 고용센터 방문하여 소명서 제출
• 화면 캡처 등 인증 실패 화면을 증거로 저장해두는 것 필수

6. 인증 오류 방지 팁 및 대체 방법

• 실업인정일 하루 전날 미리 인증 연습
• 앱 로그인 전 PASS 앱 또는 공동인증서 앱 미리 열어두기
• 시간 임박 시 고용보험 홈페이지 PC 접속 병행 추천
• 최악의 경우를 대비해 고용센터 방문 수단 확보

 

FAQ

Q. 실업인정일에 오류로 인증 못 하면 실업급여 못 받나요?

즉시 고용센터에 연락하거나, 다음 날 방문해 사유서를 제출하면 구제 가능합니다.

Q. 인증서가 등록되어 있는데도 “없다”고 뜹니다.

앱 내부 캐시 오류일 수 있습니다. 앱 삭제 후 재설치 후 인증서 재복사해보세요.

Q. 모바일이 안 될 땐 PC로도 실업인정 가능한가요?

네. 고용보험 홈페이지를 통해 공동인증서로 실업인정 가능합니다.

실업급여 인증 오류 핵심 요약

• ✔ PASS 앱·공동인증서 오류 시 앱 재설치·인증서 복사부터 점검
• ✔ 실업인정일 오류 시 반드시 1350 고용센터 연락
• ✔ 오류 증거 캡처 및 사유서로 복구 가능
• ✔ 대체 인증은 PC 또는 브라우저 로그인으로 가능
• ✔ 미리미리 점검하면 당일 긴급상황 피할 수 있음

 

고용보험 홈페이지 바로가기

추천글

실업급여 수급기간 중 알바 가능한 기준 – 근로시간·소득·신고 방법까지

실업급여 수급기간 중 알바 가능한 기준 – 근로시간·소득·신고 방법까지

실업급여 지급일 계산법 (2025 최신 기준) – 첫 입금부터 주기별 지급일까지

실업급여 지급일 계산법 (2025 최신 기준) – 첫 입금부터 주기별 지급일까지