비행기 연착·결항 시 대처법 – 환불 및 보상받는 법 총정리

 

해외여행 또는 출장 당일, 가장 큰 스트레스를 주는 일 중 하나가 비행기 연착과 결항입니다. 수 시간씩 공항에서 대기하거나, 일정 전체가 엉켜버리는 상황은 누구에게나 당황스럽죠.

그런데 많은 사람들이 연착·결항 시 보상받을 수 있는 권리가 있다는 사실은 잘 모릅니다. 2025년 현재, 항공사별 보상 규정, 국내외 소비자 보호 기준, 실제 환불 및 청구 방법은 어떻게 되어 있을까요?

이번 글에서는 비행기 연착·결항 시 꼭 알아야 할 대응법을 정리해드립니다.

1. 비행기 연착과 결항의 차이점 – 기준부터 알아보기

비행기 연착

• 연착(Delay): 예정된 출발 또는 도착 시각보다 30분 이상 지연되는 경우
• 결항(Cancellation): 항공편이 운항되지 않거나, 대체 항공편으로 변경되는 경우

항공사에서는 이 두 상황에 대해 서로 다른 보상 기준을 적용합니다. 또한 자연재해·기상 상황·항공사 귀책 여부에 따라 책임 범위도 달라지므로 명확한 기준 이해가 필요합니다.

 

2. 항공편 지연 시 보상 가능한 기준 (국내선/국제선)

국내선 기준 (국토교통부 고시)

• 1시간 이상 지연: 음료 등 제공
• 2시간 이상 지연: 식사 또는 식사권 제공
• 4시간 이상 지연: 운송 취소 또는 대체편 제공, 환불 가능

국제선 기준 (항공사 및 국제 조약 기준)

• 2시간 이상 지연: 일부 항공사 간식 제공
• 4~6시간 이상 지연: 식사, 바우처 제공
• 6시간 이상 지연: 호텔 숙박, 대체편 제공 가능

단, 항공사 귀책 사유(정비 문제, 기체 부족 등)가 있을 경우에만 보상이 적용되며 기상 악화, 공항 사정, 스트라이크 등은 '불가항력 사유'로 처리됩니다.

3. 항공사별 보상 대응 방식 – 국적기 vs 저가항공(LCC)

대한항공, 아시아나항공

• 연착 시 식사 제공, 대체편 우선 배정
• 결항 시 전액 환불 또는 숙박/식사/교통 제공

저가항공 (제주항공, 티웨이, 진에어 등)

• 기내식·바우처 제공은 대부분 없음
• 결항 시 환불만 제공되는 경우 많음
• 여객운송약관에 따라 책임 범위가 제한적임

Tip: LCC는 비용 절감을 위해 지연 보상에 인색한 편이므로 연착 가능성이 있는 환승 여정이라면 국적기 선택을 추천합니다.

4. 유럽 EU261 규정, 한국 항공권도 적용될까?

유럽연합에서는 EU261 규정을 통해 항공편 지연·결항에 대한 강력한 보상을 규정하고 있습니다.

• 2시간 이상 지연: 최대 250~600유로 보상
• 항공사 귀책 사유 시: 식사, 숙박, 교통 제공 의무

적용 대상:

• EU에서 출발하거나, EU 국적 항공사를 이용한 경우
• 한국→유럽 구간: 유럽 항공사(루프트한자, 에어프랑스 등) 이용 시 적용 가능
• 한국 항공사 이용 시 EU261 적용 제외

5. 결항 시 환불, 숙박, 식사 제공 기준

항공편이 결항되었을 경우, 대부분 항공사는 아래와 같은 옵션을 제공합니다.

• 1) 전액 환불
• 2) 대체 항공편 무료 제공
• 3) 숙박·교통·식사 제공 (야간 결항 시)

단, 항공사 귀책 사유일 경우에 한합니다. 기상 결항의 경우에는 대부분 숙박/식사 제공은 없습니다.

6. 보상 청구 방법과 필요한 서류

항공사 보상은 대부분 직접 청구해야만 받을 수 있습니다.

청구 절차

1. 항공사 홈페이지 '고객센터' 또는 '불만접수' 메뉴 접속
2. 탑승정보, 지연·결항 관련 증빙 첨부
3. 보상 요청 사유 및 원하는 조치 기재

필요 서류

• 탑승권, 여권 사본
• 지연·결항 안내 문자 or 이메일
• 관련 영수증 (식사비 등 실비 청구 시)

주의: 보상 청구는 탑승일로부터 30일 이내 요청하는 것이 가장 원활합니다.

 

FAQ

Q. 항공사에서 아무 안내도 안 해줬는데 보상받을 수 있나요?

항공사 귀책 사유인 경우, 안내가 없었다고 해도 청구는 가능합니다. 관련 기록(스크린샷, 문자 등)을 남겨두세요.

Q. 기상으로 인한 결항도 보상되나요?

기상 상황은 ‘불가항력 사유’로 간주되며, 대부분의 경우 환불만 가능하고 식사나 숙박 보상은 제공되지 않습니다.

Q. 저가항공사는 무조건 보상 못 받는 건가요?

LCC도 항공사 귀책 사유인 경우에는 일정 수준의 보상을 제공해야 합니다. 단, 여객운송약관을 통해 보상 한도를 명시하는 경우가 많습니다.

비행기 연착·결항 보상 요약 카드

• ✔ 연착 2시간 이상, 결항 시 전액 환불 또는 대체편 가능
• ✔ 국적기 vs 저가항공 보상 기준 다르므로 사전 확인 필수
• ✔ EU261 규정은 유럽 항공사 이용 시만 적용
• ✔ 환불, 보상은 청구해야 받을 수 있음 – 증빙자료 필수

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