또타24: 지하철 민원, 전화 대신 챗봇으로 24시간 '초간편 해결'! (냉난방부터 정보까지, 완벽 이용 가이드)

안녕하세요! 😥 서울 지하철에서 에어컨이 너무 세거나, 난방이 약해서 불편했던 경험, 있으신가요? 이제 더 이상 고객센터에 전화할 필요 없습니다! 서울교통공사가 인공지능(AI) 기반 챗봇 민원 상담 서비스 '또타24'를 통해 당신의 지하철 민원을 전화 대신 '톡'으로 24시간 초간편하게 해결해 드립니다! 🚀
지난해에만 43만 건이 넘는 민원을 처리하며 '냉난방 민원'의 38%를 챗봇이 담당했다는 놀라운 통계까지 나왔는데요. 이 글에서는 '또타24'가 무엇이고, 카카오톡에서 별도 앱 설치 없이 어떻게 접속하는지 상세히 알려드릴 겁니다. '더워요', '추워요' 한마디로 민원을 접수하는 간편함부터, 행선지/운임 정보, 공사 홍보 등 다양한 기능과 '답변 수정 요청' 기능으로 시민 피드백을 적극 반영하는 시스템 개선 노력까지! 당신의 서울 지하철 이용을 훨씬 더 스마트하고 편리하게 바꿔줄 '또타24'의 모든 것을 지금 바로 확인해보세요! ✨

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🚇 "답답한 전화는 이제 그만!" 서울 지하철 민원, '또타24'가 혁신한다!

서울 지하철은 하루에도 수백만 명이 이용하는 서울의 핵심 대중교통입니다. 하지만 이용 중 발생하는 불편 사항이나 문의 사항을 해결하는 과정은 때때로 번거로울 수 있었습니다. 이제 '또타24'가 이러한 불편함을 해소하며 지하철 민원 처리의 새로운 지평을 열고 있습니다.

1. 서울교통공사 AI 챗봇 '또타24'란? (24시간 비대면 서비스)

'또타24'는 서울교통공사가 인공지능(AI) 기술을 기반으로 개발한 챗봇 민원 상담 서비스입니다. 지난해 1월 본격 도입되어 서울 지하철 1~8호선 이용 중 발생하는 각종 불편 사항을 고객센터에 전화할 필요 없이 24시간 내내 간편하게 접수할 수 있는 창구 역할을 합니다. ⏰

2. '냉난방 민원' 38% 처리! 압도적인 실적

또타24는 특히 이용객들이 가장 빈번하게 제기하는 '냉난방 민원' 해결에 탁월한 효과를 보이고 있습니다. 🌬️

• 높은 처리율: 작년 한 해 공사에 접수된 전체 냉난방 민원의 38%에 달하는 36만 건이 챗봇을 통해 접수되었습니다.
• 꾸준한 이용: 올해 1월에서 5월까지도 또타24로 12만 6,747건의 민원이 처리되었으며, 이 중 냉난방 민원은 9만 5,510건에 달합니다.

이는 또타24가 실제 시민들의 불편을 해소하는 데 얼마나 큰 역할을 하는지 보여주는 압도적인 실적입니다.

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📱 '별도 앱 설치 NO!' 카카오톡으로 '또타24' 초간편 접속 & 이용법

또타24는 별도의 앱을 설치할 필요 없이, 우리가 매일 사용하는 카카오톡을 통해 손쉽게 접속하고 이용할 수 있습니다. 📲

1. 카카오톡 '서울교통공사' 채널 접속하기

• 접속 방법: 카카오톡 앱에서 '서울교통공사' 채널을 검색한 뒤, 우측 상단에 있는 챗봇 아이콘을 통해 접속할 수 있습니다. 또는 서울교통공사 홈페이지 우측 하단의 챗봇 아이콘을 클릭해도 바로 연결됩니다.
• 편리성: 별도의 앱 설치나 회원가입 절차 없이 바로 이용 가능하여 접근성이 매우 뛰어납니다.

2. '더워요', '추워요' 한마디로 냉난방 민원 끝!

또타24의 민원 접수 방식은 매우 직관적이고 간편합니다. 🗣️

• 간편 접수: 챗봇 채팅창에 '더워요' 또는 '추워요'와 같은 간단한 문구를 입력하면 민원 접수 화면으로 자동 이동합니다.
• 간단 절차: 이후 호선과 탑승 중인 열차의 칸 번호만 입력하는 간단한 절차만으로 민원이 자동 접수됩니다.

실제로 챗봇을 활용하면 고객센터에 전화하는 것보다 훨씬 신속하고 편리하게 민원을 접수할 수 있습니다.

3. 행선지, 운임, 공사 정보까지 '실시간' 제공

또타24는 냉난방 민원뿐만 아니라 서울 지하철 이용에 필요한 다양한 정보를 실시간으로 제공합니다. 🌐

• 정보 제공: 행선지·역사 정보, 열차 운임 정보, 공사 공지사항, 이벤트, 시민참여 프로그램 등에 대한 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
• 자동 완성: 실시간 대화형 문자 상담 서비스로, 문장 자동 완성 기능까지 지원하여 더욱 편리합니다.

4. '답변 수정 요청' 기능: 시민 피드백으로 더욱 똑똑하게!

또타24는 시민들의 피드백을 적극적으로 반영하여 지속적으로 발전하고 있습니다. 💡

• 개선 요청: 챗봇 안에 '답변 수정 요청'이라는 기능이 마련되어 있습니다. 답변이 만족스럽지 못하거나 틀린 내용이 있을 경우, 이 기능을 통해 시스템 개선이나 추가 의견을 제출할 수 있습니다.

서울교통공사는 시민 피드백을 적극 반영해 지속적인 모니터링과 데이터 학습을 통해 챗봇 시스템을 개선해 나가겠다고 밝혔습니다.

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🤖 AI 기술의 힘! '또타24'의 미래와 시민 편의 증진

또타24는 단순한 챗봇을 넘어, AI 기술을 기반으로 서울 시민들의 지하철 이용 편의를 혁신하고 있습니다.

1. 실시간 대화형 문자 상담 & 음성지원 기능

• 음성 지원: STT(음성→문자), TTS(문자→음성) 등 음성지원 기능이 탑재되어 교통약자도 쉽게 이용할 수 있도록 지원합니다.
• 다양한 플랫폼: 모바일, PC, 음성 인터페이스 등 다양한 플랫폼에서 이용 가능하며, 디지털 취약계층도 쉽게 접근할 수 있도록 설계되어 있습니다.

2. 지속적인 모니터링과 데이터 학습으로 진화하는 챗봇

서울교통공사는 또타24의 서비스 품질을 높이기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 🚀

• 개선 노력: 지속적인 모니터링과 데이터 학습, 그리고 시민들의 의견을 적극적으로 반영하여 챗봇 서비스를 더욱 고도화할 계획입니다.

마해근 서울교통공사 영업본부장은 "앞으로도 빠르고 간편하게 민원 접수가 가능한 ‘또타24’를 많이 이용해 주시기를 부탁드린다"고 밝혔습니다.

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또타24 이용 FAQ: 자주 묻는 질문과 답변

Q: 또타24로 어떤 종류의 민원을 접수할 수 있나요?

A: 주로 냉난방 민원 외에도 행선지·역사 정보, 열차 운임정보, 공사 홍보, 시민참여 프로그램 등에 대한 정보를 얻거나 관련 민원을 접수할 수 있습니다. 👮‍♀️

Q: 또타24는 유료 서비스인가요?

A: 아니요, 또타24는 무료로 이용 가능한 서비스입니다. 별도의 요금 없이 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있습니다. 💸

Q: 또타24 외에 서울 지하철 고객센터 연락처는 어떻게 되나요?

A: 서울 지하철 고객센터 대표번호는 1577-1234입니다. 또타24로 해결되지 않는 복잡한 민원은 전화 상담을 이용할 수 있습니다. 📞

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✨ 카드 요약 ✨

서비스: 서울교통공사 AI 챗봇 '또타24' 🤖

운영: 24시간 비대면 민원 상담 서비스 (2023년 1월 도입) ⏰

접속: 카카오톡 '서울교통공사' 채널 (별도 앱 설치 NO!) 📱

주요 기능: 냉난방 민원 (38% 이상 처리), 행선지/역사 정보, 운임 등 🚇

특징: '더워요/추워요' 초간편 접수, '답변 수정 요청' 기능 (시민 피드백 반영) 💬

목표: 서울 지하철 민원 처리의 디지털 전환 선도, 시민 편의 증진 💖

💖 '또타24'와 함께 스마트하고 편리한 서울 지하철을 경험하세요!

서울교통공사의 AI 챗봇 '또타24'는 서울 지하철 이용객들의 불편을 해소하고 편의성을 높이는 혁신적인 서비스입니다. 🌟 이제 전화 통화의 번거로움 없이, 카카오톡 챗봇으로 24시간 언제든 지하철 민원을 해결하고 필요한 정보를 얻을 수 있게 되었습니다.
오늘 알려드린 '또타24'의 모든 이용 방법을 숙지하시고, 더욱 스마트하고 편리해진 서울 지하철을 경험해보세요. 당신의 지하철 이용이 한층 더 쾌적해질 것입니다! 💖

또타24 챗봇 바로가기

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